Retourneren & herroepingsrecht
Bij OURZ vinden we het belangrijk dat je blij bent met jouw bestelling. Toch niet helemaal tevreden of past het item niet zoals je had gehoopt? Geen probleem. Je hebt het recht om jouw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren.
Na het aanmelden van je retour heb je nog 14 dagen de tijd om het artikel naar ons terug te sturen.
Voorwaarden retourneren
Om je retour goed te kunnen verwerken, dient het artikel aan de volgende voorwaarden te voldoen:
♡ Het artikel is ongedragen, ongewassen en onbeschadigd.
♡ Alle originele labels en kaartjes zitten nog aan het artikel bevestigd.
♡ Het artikel bevat geen gebruikssporen, geuren of vlekken.
♡ Het artikel wordt, indien mogelijk, in de originele verpakking teruggestuurd.
Je mag een artikel uiteraard bekijken en passen zoals je dit ook in een fysieke winkel zou doen. Wanneer een artikel meer gebruikt is dan noodzakelijk om het te beoordelen, behouden wij ons het recht voor om een eventuele waardevermindering in mindering te brengen op het terug te betalen bedrag.
Retourzendingen die niet aan bovenstaande voorwaarden voldoen, kunnen wij helaas niet volledig accepteren.
Uitzonderingen
De volgende artikelen kunnen niet worden geretourneerd:
♡ Ondergoed en badkleding waarvan de verzegeling is verbroken.
♡ Gepersonaliseerde of speciaal op maat gemaakte artikelen.
♡ Cadeaubonnen.
Retour aanmelden
Wil je een artikel retourneren? Meld je retour dan eerst aan via:
Vermeld hierbij:
♡ Je ordernummer
♡ Je naam
♡ De artikelen die je wilt retourneren
Je ontvangt daarna de retourinstructies van ons.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren zijn voor rekening van de klant, tenzij sprake is van een verkeerd geleverd of beschadigd artikel.
Terugbetaling
Zodra wij je retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode waarmee de bestelling is betaald.
De oorspronkelijke verzendkosten worden alleen terugbetaald wanneer de volledige bestelling wordt geretourneerd. Eventuele extra kosten voor een duurdere verzendmethode worden niet terugbetaald.
Gratis verzending
Bestellingen vanaf €75,- worden gratis verzonden.
Wanneer je bestelling hierdoor gratis is verzonden, maar je na retournering onder het bedrag van €75,- uitkomt, behouden wij ons het recht voor om de oorspronkelijke verzendkosten alsnog in rekening te brengen. Dit bedrag wordt verrekend met het terug te betalen bedrag.
Beschadigd of verkeerd geleverd artikel
Heb je een beschadigd of verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@ourz.nl. Voeg indien mogelijk foto's toe, zodat wij het probleem snel kunnen beoordelen en samen naar een passende oplossing kunnen zoeken.
Contact
Heb je vragen over retourneren? Neem gerust contact met ons op:
📱 WhatsApp: 06-37469121
📧 E-mail: info@ourz.nl
Wij streven ernaar om binnen 24 uur te reageren.
OURZ B.V.
Toepadweg 10P
5301 KA Zaltbommel
Nederland